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途牛管理层COO严海锋 简介
简介
东南大学毕业，途牛两位创始人之一，曾为育儿网COO，有深厚的网站运营经验。
严海锋最新消息
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服务上门“牛到家”。由于线上旅游多为旅游服务，没有实际产品，很多用户在网站上下单时多有疑虑。面对这个问题，途牛COO严海锋称，途牛推出了
一款“牛到家”升级服务，可上门签约，收取材料及证件。也就是说，途牛客服跟用户确认产品后，可约定时间和地点，然后途牛相关人员将上门提供合同，收取材料和付款等。这项服务相当于其他电商的物流，连接了用户支付的最后一环。2、
优化供应商，追本溯源抓品质用户在途牛下单后，有很长时间的服务都是来自于旅游团。为保证旅游团环节的服务质量，途牛COO严海锋提出：优化供应商，从源头保证旅游产品服务的质量是关键。据严海锋透露，途牛早于2012年成立了SEQ团队（供应商质量管理），专门对供应商进行严格的筛选。SEQ通过研究用户的评论内容，与供应商深入沟通，保证服务质量连续一流。严海锋还表示，途牛将贯彻“让旅游更简单”的口号，为用户带来更优质的服务。
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