途牛希望提供给您的不仅仅是一次出游的经历，更是一场美好的回忆。我们通过对用户体验的全面考量，制定了一系列完整的价格政策及退订保障，实现更加人性化的关怀机制，为您出游提供更多权益保证。并将不断完善我们的机制，给您更加细心的服务。
免责声明：九大出游保障不适用于第三方旅行社提供的产品。
途牛的价格为明码实价，且实时更新，保持该产品的实际销售价格，无零负团费、无特殊附加费。在网站上销售的产品以标价为准(节假日或特殊原因价格调整除外)。
所有自费项目公开，自愿参加，行程中所进购物店提前明示，绝无强迫。
当您在途牛预订旅游产品后，我司会为您提供专属客服，保证随时为您的旅途提供支持。
途牛旅游网精选出8万余种性价比高的优质旅游产品，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，满足您国内外出游需求
包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。
海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。
途牛旅游网创建于2006年10月，7年来,途牛旅游网总计已累计服务了超过400万人次出游，累计获得超过93万条真实客户点评，网站浏览量逐年稳步上升，目前已达到了250万次/每天。
同时，途牛还有全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助消费者了解目的地信息，制定出游计划。截至2012年，途牛论坛总计有超过2万篇次的原创游记，16万多的旅游攻略。
目前，途牛旅游网已经在北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳、广州15个城市开设了分公司，同时提供超过200个城市的旅游产品的预订，包括景点门票、自驾游、跟团旅游、自助游，以及团队旅游等。
途牛承诺不收取任何特殊人群附加费。对于跟团游订单，在签约后实行多退少不补政策。
1.不收取任何特殊人群附加费：即对不同年龄，不同职业，不同籍贯等，进行预订一视同仁，承诺不收取任何额外费用。
2.多退少不补：对于跟团产品，预订成功后，该产品（同线路同团期）价格上升不再补收差价；价格下降则退还差价（以有效期为1年的旅游券形式退还）；超值出游有保障。
例外情况说明
1.如遇政府或航空公司调整机建燃油税费，对调整时点前未出票订单按照"多退少补"原则操作：税费下调以现金形式退还客人差价（多退）；税费上调由客人补齐差价（少补）。调整时点前已出票的价格不变。
2.邮轮公司官方调价，按调价日期执行新的价格政策，已签约订单不适用"多退少不补"。
3.网站、APP等渠道售卖的特价促销产品不适用“多退少不补”、使用实时计价机票的订单不适用"多退少不补"。
在途牛预订成功后，如果因为意外状况导致原本预订的房型无法入住。
途牛将按照免费正向升级的方式给您补偿：
1.当订单确认后，如果您在目的地被酒店正式告知没有您预订的房间：
途牛将免费为您在该酒店进行房型升级，最高不超过双倍于您预订房间价格的房型。
2.如果该酒店没有可供升级的房间：
途牛将为您安排周边同等或更高一级的酒店住宿，并且承担
a.酒店房间差价。
b.由于更换酒店所必须的交通费，暨两家酒店间的交通费用
出游期间发生航班延误，途牛旅游网在航空公司的补偿政策之外对客人进行额外的补偿。
航班延误1小时以上，我司在航空公司的补偿政策之外按10元/人/小时的标准、以等额旅游券形式对客人进行补偿（旅游券有效期为发放之日起1年）；
补偿金额计算：航班延误1小时以上后，不足半个小时，按半小时计算；超过半小时，按1小时计算。
（试行版）
若您在签约后，因以下意外情况造成无法出行，途牛将协助您进行订单修改，并不收取更改手续费。若选择退订，相应材料审核通过后途牛将补偿退团客人中1人的实际损失、并退还剩余未产生的费用（其中已产生实际损失以有效期为1年的旅游券形式补偿）。
特别说明：特殊原因退订保障最晚于出行日前联系我司申请，提出申请后十天内提交材料，逾期未提交申请视为放弃。
如您在签约后，因不可抗力造成：
1. 若全部或部分行程取消，途牛将退还未实际发生费用
2. 若行程更改，费用降低，途牛将退还差价部分
注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。
途牛设立重大灾害旅游体验保障金，途牛的客人如果遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，途牛将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿，退还部分或全部订单费用。