伴随途牛7年的老客户
从2010年至今，途牛已经伴随着我走过了7个年头，可以说是途牛的老客户，每年暑假我们全家出游都是从你们这里下单。
我今天是要表扬一下我的专属客服常XX先生。在为我们服务的时候，他的态度总是很温和、很有耐心。每次服务不管我们是否确定去旅游，他都非常尽职尽责、有问必答，而且不厌其烦地针对不同的路线详尽地为我们介绍，做事情也从不推诿，真正做到了“首问负责制”，他的服务让我感到很贴心，也很放心。
常XX的工作态度让人感觉很舒服，也很有好感，同时，我认为这样的工作态度才能给企业带来更大的效益。仔细考量一下，客户咨询某些问题说明可能会有这方面的需求，虽然不一定是现在需要，但是客服人员能在第一时间答复客户，就会给对方留下一个正面的印象，以后有了相关需求，你肯定是客户的首选。反之，如果敷衍了事，那很有可能客户就这样流失了，因为人之常情——谁对我更负责，我就更愿意去谁那里去消费。
在当今这个旅行社遍地的社会里，商机稍纵即逝，每个企业、每个部门都相当重视自己的业绩，但业绩是要靠每个员工平时一点一滴积累出来的。虽然客服看上去好像与业绩无关，但对一个企业的形象影响却是很大的。俗话说：一句话可以叫人笑，一句话也可以让人跳！因此，我觉得途牛的每一个工作人员都应该发扬一下常XX这种认真负责的服务精神，也希望途牛能拥有更多像常XX一样的员工，进一步提升途牛的企业形象与销售业绩！
你们应该为有这样的员工感到欣慰和自豪！
途牛给我的极致体验
我是途牛的忠实白金会员，在今年的10月份报名参加了塞班线路，整个行程都非常合理，我也玩得很开心，在此要特别感谢我的专属顾问张XX，感谢热情周到的服务。我的每次咨询，她都会在第一时间给予协调并及时反馈，哪怕是占用了休息时间，她也会不厌其烦地帮助协调，充分接收和解决客户的诉求、为客户着想。
在这次的塞班行程中，哪怕是出现一个小问题她都高度重视，一方面积极安抚我们的心情，同时也积极协调其他部门来解决问题，每次事情有了新动态，她都会第一时间回访客户感受，包括事情解决后还去为我们申请特制小礼品，充分体现了对客户的重视及关爱。此外，她还帮我申请了出境的Wifi设备以及送机服务，极大地方便了我的出行。
这样一个年纪轻轻的姑娘，能够如此全面、得体地处理应急事件，服务也是如此周到诚恳，实在难得可贵！
以小见大看途致服务
我是一名来自上海的老年游客，途牛的忠实老客户，2015年底在小辈和朋友的推荐下，我认识了途牛。2016年5月28日我参加了由途牛组团的美国东西海岸旅游，由此也很幸运地成为了途致会员。之后半年的时间里，在与我的专属客服接触的过程中，我充分感受到了途牛服务的“真诚、热情、周到、细致”。
美国归来不久，我就接到我的专属客服姜XX的来电，她告诉我，根据公司的安排，以后她就是我的旅游专属顾问了。从此，我们两人便互相加了微信，方便后来的联系。在之后的日子里，为了更多的了解途牛以及相关的旅游知识，我经常会麻烦到小姜，但是小姜凭借客户至上的服务理念、娴熟的业务技能、清晰的工作思路，做到了有求必应、有问必答，一次又一次地为我答疑解惑。
记得有一次我又发微信给她，过了半个多小时都没有回音，当接到她回过来的电话后，小姜第一句话就是，对不起吕叔叔，刚才正好在参加公司的培训，没能及时回您的信息。我开玩笑地跟她说，这是我求助你，你怎么还说对不起啊！这样以后我就不敢再麻烦你了啊！小姜听后认真地对我说，吕叔叔，您有事尽管找我，这就是我的工作！像您这样的客户都是通过我们来了解途牛的，我们的一言一行将直接影响到途牛在客户心目中的形象。听到这儿，我深深地为途牛能有这样的员工而倍感放心，或许他们正是途牛未来的希望所在。
一个员工一扇窗，通过途牛员工日常服务的点点滴滴，让我们看到“满足客户需求，追求永续经营”的发展理念，员工敬业爱岗、诚实守责的工作责任，他们是途牛的员工，更是途牛的宝贵财富，途牛应该为有这样的员工而感到骄傲！
只为给您没有遗憾的旅行
每次的首呼都是我最在乎的一通电话，在拨电话的同时我会很迅速地浏览客人之前的消费习惯和浏览记录，尽我最大的努力在电话未通之前就能做到知己知彼。电话通了，我的服务征程便开始了。每次我都会在跟客人沟通介绍自己的同时，努力地去挖掘和把握客人的需求，争取在恰当的时机让客人产生订单，因为在我心里只有产生订单，才是依据需求为客户规划旅程的开始。
胡阿姨就是我接手之后，通过第一通深入的电话沟通便产生订单再签约回访的客人。刚开始接通电话，胡阿姨对于我的来电还是比较排斥的，甚至还带点反感，但是通过我耐心地沟通和交流，胡阿姨最终还是接受了我这个专属顾问。
由于在沟通的过程中，我顺便给她介绍了比较热门的旅游胜地，不经意间勾起了胡阿姨对俄罗斯的兴趣。她便直接说：“我要最优惠、性价比最高的、多去景点的行程。”听到这里，我瞬间就依据胡阿姨的出游需求，推荐了三个性价比高的直飞行程。恰好阿姨也在电脑前翻看，一眼就看中了一个四飞九日游的行程，因为这个行程相比其他多了两个游玩地点，看起来价格也比较优惠。我通过对应编号仔细地跟我之前推荐的行程做了比对，发现这个行程并不是特别适合她，首先这个行程需要转机，经停时间比较长，整个行程看起来虽然多了两个地方，但是时间比较赶，并不适合年纪较大的客人。然而，当时阿姨对于我的解释完全听不进去，还是坚持自己选择。
后来经过几天的思考，胡阿姨依旧坚持自己选择的线路，但是以我的专业角度去衡量这行程非常不适合她。万般无奈之下，我只有先跟她的家人去电进行了多次沟通，简单地对比两个行程各自的优势，最终通过多方面的努力才争取到家人的同意。对于阿姨的坚持，我依旧执着地跟她去沟通，从不同的角度对比了两个行程，经过四十多分钟的讲解，阿姨终于放弃了自己的想法，接受了我的建议。
俄罗斯之行结束后，胡阿姨第二天就给我打电话讲：“小刘怎么不做回访啊？这次我玩得非常开心而且轻松，谢谢你的执着！”。从此我跟阿姨便成了好朋友，她自己和家人之后的行程也完全放心地交给我推荐。
好的建议我们执着地坚持下去，也许会收获到意想不到的惊喜。我相信只要每一个顾问都坚持着简单极致的贴心服务，倾心为客户规划合适的行程，就会打动每一个真正有需求的客户。
从心出发，和客户做朋友
刘阿姨夫妻二人现在的年纪都已在70周岁以上。之前二人都是从线下旅行社报名，但一次偶然的机会，叔叔阿姨抱着试试看的态度在途牛网上报名参加了2015年5月的美国之旅，自此便对途牛产生了好感，后续出游都无一例外地选择在途牛报名，对途牛的评价很高，粘度也很强。
每次和刘阿姨沟通都很融洽，阿姨还跟我一起分享了她和叔叔年轻时候的故事，听着很是感人呢。 每到重要节日，尤其是叔叔阿姨的生日，我都会给他们送上祝福，夫妻二人也很认可我在途牛的工作，有时他们也会找我聊聊天，甚至还约我去北京做客。偶然知道我是刚步入社会的新人，他们还会常常鼓励我、关心我。后来我渐渐地和他们的女儿也熟悉了起来，现在感觉他们就像自己的家人朋友一样。这使我非常感动，也激励着我在工作中充满热情地对待每一位客户。
由于目前年事已高，出行不便，二老虽然苦恼着不能夫妻俩单独出游，但是出于对途牛的信任，对途牛服务的认可，他们推荐了很多自己的亲戚朋友一起在途牛出游。而我也将一直秉承着“对待客户就像对待自己的朋友、家人一样，诚心诚意，从心出发。”的信念，用心服务好每一位客人。
我们承包您出行所有的幸运
2015年12月21日，我第一次接触朱阿姨，当时她对我的印象并不是那么深。后来有一次偶然打电话过去，恰好碰到朱阿姨感冒，出于对客户的关心，在电话中我多次叮嘱朱阿姨多注意身体，多喝点热水或者姜茶。或许是感恩于一个陌生人的关怀吧，从那时开始，朱阿姨便逐渐地愿意多和我交流，并且开始告诉我自己想去哪里游玩，什么时间段有空，对出行有什么需求等等。
她是讲究生活品质的一个人，也喜欢一个人出去旅游，但是由于网站前台线路很多，她也没有那么多精力去找寻适合自己的行程。可是作为她的专属顾问，我有这个责任去帮我的客户筛选自己满意的出行线路，后来经过多次沟通和交流，朱阿姨走了一趟普吉岛。外出普吉岛游玩的那几天恰逢当地天气晴朗、温度适宜，但是在她回来的时候那边便开始下起了雨，阿姨觉得自己很幸运，认为是我这个专属顾问带给了她好运。一回来我就对她进行了回访，相聊许久之后，朱阿姨告诉我，自己玩得很开心，也在网上进行了评价，还欣喜地告诉我，她在评价里面专门表扬了我！
经此之后，朱阿姨也经常给我介绍自己的朋友过来，因为她相信我，也相信途牛能为每一个客户提供最好的服务。
以后的时间，我也会像对待朱阿姨一样认真地对待我所有的客人，让每一位客户都能感觉到在途牛出发，自己的旅行总是很幸运，没有风雨交加，没有航班延误！也希望以后我们途牛的服务质量越来越好，业务水平越来越高！