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看一看自己的名字是不是输入的正确，如果不正确的话肯定是不行的，还有就是现在想要购买火车票应该都是实行实名制的，你的身份证是不是已经经过验证，如果没有验证，第一次使用好像网络是不能够通过，也需要你拿着身份证直接到人工售票处那边进行核验。

身份证号码是不是输错了，如果是输错的话跟身份证上的名字不一样，那肯定是这样的提示，现在关于购买火车票使用真实的姓名非常的严格，你一定要使用自己的身份证，而且必须是二代有效的，这样才能够购买到车票，实在不行的话，我建议你还是拿着身份证直接到代售点那边购买吧。

输入了之后点击确认一下，看看能不能够进入下一步，或者是能不能够直接提交购买，有的时候可能系统有问题，或者是出现延迟之类的，或者刷新一下网页，看看有没有这些问题，如果这些问题都不存在，那你可以直接联系在线的工作人员，一般应该是你哪一部分输入错误了。