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可能是抢票失败了。我有一次也是这样的，钱最后还是会退回给你的

你更应该去12306上查看你的票，有一次途牛失败了，结果12306证实我的票成功买到了，所以你去12306上看看先

补充一下，款会退到原来的账号上，只能从新再买了。

有可能你买的这趟车已经没票了，提交订单后网络会自动抢票，结果是没抢到。