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先问一下客服看看他们可不可以帮忙解决，如果不行的话你可以自己联系商家看看可以不可以取消订单并且退款，现在这些的话处理方式还是比较多的，大部分网站预定都是可以退款的，你可以试试申请退款，但是如果酒店不给退款的话也是没有办法的，你就只能全额扣款了。

建议你联系一下客服，不过这种事情的话一般是全额扣款的，但是如果你能和商家联系，而且是旅游高峰期对商家没有太大影响的话差不多商家就会同意退款的，如果酒店不同意的话那就让它帮忙解决一下，看看有没有什么比较好的办法，差不多的话不会全额退款，估计会退给你一部分钱，那也是很不错了。