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您好，我就是做相关的工作的，希望你能把您的编号告诉我一下，这样我这边可以先给您初步的检查一下到底是什么问题，查过之后我会再联系你了。因为现在你说的比较简单，而这个程序是相对复杂的，所以中间可能有一些环节出了差错

还是在网上找一下他们的电话，向他们咨询一下，就是你的酒店客服，还有信用卡那边的服务人员。如果你确定你的操作没问题，那肯定就是他们的问题了，记得在电话里面尽量说的详细些。